Saldo GoPay yang hilang akibat penyalahgunaan akun dapat diajukan melalui fitur Jaminan Saldo Kembali, selama kejadian tersebut memenuhi syarat dan ketentuan GoPay.
Fitur ini memberikan perlindungan untuk kehilangan yang terjadi di luar kendali pengguna. Namun, pengajuan klaim tidak otomatis membuat saldo dikembalikan.
Apa Itu Jaminan Saldo Kembali GoPay?
Jaminan Saldo Kembali merupakan perlindungan GoPay bagi pengguna yang mengalami kerugian akibat aktivitas tidak wajar di luar kendali mereka.
Perlindungan ini dapat mencakup saldo GoPay, limit GoPayLater, saldo reward GoPay Coins, dan saldo GoPay Tabungan sesuai ketentuan yang berlaku.
GoPay menyebut kerugian yang memenuhi ketentuan program dapat memperoleh pengembalian sesuai nominal awal, termasuk hingga 100 persen untuk kasus yang dijamin.
Syarat Klaim Saldo GoPay yang Hilang
Pengguna harus memenuhi sejumlah persyaratan sebelum mengajukan klaim. Syarat utamanya yaitu:
- Akun sudah GoPay Plus sebelum kejadian yang dijamin terjadi.
- PIN GoPay sudah diaktifkan sebelum kejadian.
- Klaim diajukan paling lambat 60 hari setelah saldo hilang.
- Pengguna memenuhi syarat dan ketentuan program yang berlaku.
Karena itu, upgrade ke GoPay Plus atau mengaktifkan PIN setelah saldo hilang tidak membuat kejadian sebelumnya otomatis mendapatkan perlindungan.
Saldo GoPay Hilang Karena Apa yang Bisa Diklaim?
GoPay mencantumkan beberapa kondisi yang dapat masuk dalam perlindungan, seperti pengambilalihan akun secara paksa atau brute force dan kehilangan ponsel yang menyebabkan akun disalahgunakan.
Kerugian tertentu akibat pesanan Gojek yang dinyatakan selesai tetapi layanan tidak diberikan juga termasuk dalam ketentuan Jaminan Saldo Kembali.
Kapan Klaim Tidak Bisa Diajukan?
Jaminan Saldo Kembali tidak berlaku untuk semua jenis kehilangan. Klaim dapat ditolak jika kerugian terjadi karena kelalaian pengguna atau tidak memenuhi ketentuan program.
- Memberikan OTP, PIN, atau login link kepada pihak lain.
- Menjadi korban phishing atau mengikuti instruksi yang tidak aman.
- Transaksi telah diotorisasi sendiri menggunakan PIN.
- Dokumentasi atau bukti yang diperlukan tidak lengkap.
- Akun terindikasi melakukan aktivitas penipuan, penyalahgunaan, atau pesanan fiktif.
GoPay menegaskan bahwa pengajuan klaim tidak menjamin pengembalian saldo. Pengembalian hanya diberikan jika kasus memenuhi syarat dan ketentuan Jaminan Saldo Kembali.
Cara Klaim Saldo GoPay yang Hilang di Aplikasi GoPay
Jika memenuhi persyaratan, pengajuan dapat dilakukan melalui aplikasi GoPay dengan langkah berikut:
- Buka halaman utama aplikasi GoPay.
- Pilih Profil di bagian kiri atas.
- Pilih Pengaturan & Keamanan, lalu pilih Pelajari.
- Pilih Jaminan Saldo Kembali.
- Baca syarat dan ketentuan yang tersedia.
- Pilih Ajukan Klaim dan lengkapi informasi yang diminta.
Isi laporan sesuai kejadian sebenarnya dan siapkan bukti yang diperlukan untuk proses pemeriksaan.
Cara Klaim Melalui Aplikasi Gojek
Pengguna yang menggunakan aplikasi Gojek juga dapat mengajukan klaim melalui menu Jaminan Saldo Kembali.
- Buka aplikasi Gojek dan masuk ke halaman utama.
- Pilih Eksplor atau Explore.
- Pilih menu Plus.
- Pilih Jaminan Saldo Kembali atau Money Back Guarantee.
- Pilih Ajukan Klaim atau Claim Refund.
- Isi formulir dengan informasi yang sesuai.
- Pantau perkembangan laporan melalui menu My Tickets.
Berapa Lama Batas Pengajuan Klaim?
Pengajuan Jaminan Saldo Kembali dapat dilakukan paling lambat 60 hari setelah saldo hilang. Karena itu, pengguna sebaiknya segera melaporkan kehilangan setelah mengetahuinya.
Meski laporan sudah dikirim, keputusan pengembalian tetap bergantung pada hasil pemeriksaan dan kesesuaian kasus dengan ketentuan program.
Cara Mencegah Saldo GoPay Hilang
Pengguna tetap perlu menjaga keamanan akun meskipun tersedia fitur perlindungan saldo.
- Jangan berikan PIN dan OTP kepada siapa pun.
- Jangan membagikan login link kepada orang lain.
- Aktifkan PIN dan fitur keamanan tambahan pada akun.
- Segera laporkan transaksi yang tidak dikenal.
- Hindari link atau halaman yang meminta informasi keamanan akun.
Kesimpulan
Saldo GoPay yang hilang akibat penyalahgunaan akun dapat diajukan melalui Jaminan Saldo Kembali jika kejadian tersebut berada di luar kendali pengguna dan memenuhi ketentuan GoPay.
Syarat pentingnya adalah akun sudah GoPay Plus dan PIN sudah aktif sebelum kejadian. Pengajuan juga harus dilakukan paling lambat 60 hari setelah saldo hilang.
Perlu diingat, tidak semua kehilangan dapat diklaim. Pemberian PIN, OTP, atau login link kepada pihak lain, transaksi yang diotorisasi dengan PIN, phishing, dan kasus lain yang tidak memenuhi ketentuan dapat membuat klaim tidak berlaku.
