Nasabah BCA yang kehilangan kartu ATM sebaiknya segera mengambil tindakan untuk menjaga keamanan rekening. Kartu yang tidak lagi berada di tangan pemilik dapat menimbulkan risiko apabila ditemukan atau digunakan oleh orang lain.
BCA menyediakan sejumlah kanal yang dapat digunakan nasabah untuk melakukan pemblokiran kartu. Setelah kartu dinonaktifkan, nasabah dapat melanjutkan proses penggantian kartu sesuai ketentuan yang berlaku.
Berikut panduan mengatasi kartu ATM BCA yang hilang dan langkah yang perlu dilakukan hingga memperoleh kartu pengganti.
Segera Blokir Kartu Setelah Menyadari Kehilangan
Pemblokiran merupakan tindakan pertama yang sebaiknya dilakukan ketika kartu ATM tidak ditemukan. Langkah ini bertujuan mengurangi risiko penggunaan kartu oleh pihak lain.
Nasabah tidak perlu menunggu sampai kartu benar-benar ditemukan atau memastikan apakah kartu tersebut jatuh di suatu tempat. Jika keberadaannya sudah tidak diketahui, pemblokiran dapat segera dilakukan melalui kanal layanan BCA yang tersedia.
Cara Memblokir Kartu ATM BCA yang Hilang
BCA menyediakan beberapa pilihan untuk melakukan pemblokiran kartu debit. Salah satunya melalui layanan digital yang dapat digunakan tanpa harus langsung datang ke kantor cabang.
Melalui myBCA
Nasabah dapat menggunakan aplikasi myBCA untuk memblokir kartu debit yang hilang. Fitur kontrol dan pemblokiran kartu dapat digunakan ketika kartu hilang atau terjadi kondisi yang tidak diinginkan.
- Buka dan login ke aplikasi myBCA.
- Masuk ke menu Akun Saya.
- Pilih Kontrol Akun.
- Pilih Kartu Debit.
- Tentukan kartu yang ingin diblokir.
- Pilih opsi Blokir.
- Konfirmasi menggunakan PIN myBCA.
Melalui BCA mobile
Pemblokiran juga dapat dilakukan melalui BCA mobile. Untuk kartu Debit Contactless, BCA mencantumkan langkah melalui menu Akun Saya, kemudian memilih Blokir dan melakukan konfirmasi menggunakan PIN m-BCA.
Menghubungi Halo BCA
Nasabah yang mengalami kesulitan menggunakan layanan digital dapat menghubungi Halo BCA. Nomor resmi Halo BCA yang tercantum dalam informasi BCA adalah 1500888. BCA juga menyediakan bantuan melalui aplikasi haloBCA dan fitur Pusat Bantuan pada myBCA.
Nasabah perlu berhati-hati terhadap pihak yang mengaku sebagai petugas BCA. Jangan memberikan PIN, OTP, nomor kartu, maupun data perbankan melalui tautan atau pesan yang tidak berasal dari kanal resmi BCA.
Persiapan Sebelum Mengganti Kartu
Setelah kartu lama diblokir, proses berikutnya adalah mengajukan penggantian kartu. Dokumen yang perlu disiapkan dapat bergantung pada jenis rekening dan ketentuan BCA yang berlaku.
Untuk rekening Tahapan BCA, kartu Paspor BCA berfungsi sebagai kartu ATM, debit, dan tunai. BCA mencantumkan biaya pembuatan atau penggantian kartu karena rusak atau hilang sebesar Rp20.000 pada informasi produk Tahapan BCA.
Nasabah sebaiknya membawa:
- KTP asli yang masih berlaku dan sesuai dengan data rekening.
- Buku tabungan apabila jenis rekening menggunakannya.
- Dana untuk membayar biaya penggantian kartu.
- Dokumen tambahan apabila diminta BCA.
Ketentuan dokumen dapat berbeda sesuai jenis rekening dan kondisi kartu yang hilang. Karena itu, nasabah dapat memastikan persyaratan terlebih dahulu melalui kanal resmi BCA.
Tahapan Mengganti Kartu ATM BCA
Apabila penggantian perlu dilakukan di kantor cabang, nasabah dapat mengikuti alur berikut:
- Siapkan dokumen identitas dan persyaratan yang diperlukan.
- Jika BCA meminta dokumen kehilangan, urus surat tersebut sesuai kebutuhan.
- Datang ke kantor cabang BCA.
- Sampaikan kepada petugas bahwa kartu ATM hilang dan ingin mengajukan penggantian.
- Ambil antrean untuk layanan customer service.
- Ikuti proses pemeriksaan dan verifikasi data.
- Ajukan pembuatan kartu pengganti.
- Setelah proses selesai, kartu baru akan diberikan sesuai prosedur layanan BCA.
Waktu pelayanan dapat berbeda bergantung pada kondisi cabang, antrean, jenis kartu, serta kelengkapan dokumen yang dibawa nasabah.
Setelah Mendapatkan Kartu Pengganti
Kartu baru sebaiknya langsung diamankan setelah diterima. Nasabah dapat menggunakan PIN yang aman dan tidak mudah ditebak serta tidak menyimpannya bersama kartu.
Selain itu, pemeriksaan mutasi rekening secara berkala dapat membantu mengetahui aktivitas transaksi. Fitur notifikasi transaksi juga dapat digunakan apabila tersedia pada rekening atau layanan yang digunakan.
Cara Mengurangi Risiko Kartu Hilang Lagi
Beberapa kebiasaan sederhana dapat membantu menjaga kartu tetap aman, antara lain:
- Simpan kartu di tempat yang aman ketika tidak digunakan.
- Jangan memberikan informasi kartu kepada orang lain.
- Hindari memasukkan data kartu melalui tautan yang mencurigakan.
- Periksa mutasi rekening secara berkala.
- Segera lakukan pemblokiran jika kartu kembali tidak ditemukan.
- Gunakan hanya kanal resmi BCA ketika membutuhkan bantuan.
BCA juga mengingatkan nasabah agar tidak mudah memberikan data pribadi dan informasi perbankan kepada pihak yang mengaku sebagai customer service. Permintaan untuk mengisi data melalui tautan yang mencurigakan perlu diwaspadai.
Kartu ATM BCA Hilang, Jangan Tunda Pemblokiran
Kartu ATM BCA yang hilang dapat ditangani dengan segera melakukan pemblokiran, kemudian melanjutkan proses penggantian sesuai ketentuan rekening yang dimiliki. Pada Agustus 2026, nasabah memiliki pilihan layanan digital seperti myBCA dan BCA mobile, selain bantuan melalui Halo BCA.
Hal yang paling penting adalah tidak menunda pemblokiran dan selalu menggunakan kanal resmi BCA. Dengan demikian, keamanan rekening dapat lebih terjaga sambil menunggu proses penggantian kartu selesai.
