GoPay yang tiba-tiba tidak bisa digunakan bisa terjadi karena beberapa kondisi. Penyebabnya tidak selalu karena akun diblokir. Pengguna juga bisa mengalami PIN terkunci sementara atau akun masuk status nonaktif karena terlalu lama tidak digunakan.
Karena penanganannya berbeda, perhatikan pesan yang muncul di aplikasi sebelum mencoba membuka kembali akun.
Kenapa GoPay Tidak Bisa Digunakan?
Jika muncul keterangan seperti “GoPay diblokir”, “GoPay tidak dapat digunakan”, atau “Gak bisa pakai fitur ini”, GoPay menyebut kondisi tersebut dapat berkaitan dengan keamanan akun atau dugaan pelanggaran ketentuan.
Beberapa kondisi yang dapat menjadi penyebab antara lain:
- Pola transaksi keuangan yang dianggap mencurigakan.
- Penyalahgunaan promo atau cashback.
- Akun pernah dilaporkan terkait indikasi penipuan dan laporan belum dicabut.
- Akun sedang diamankan oleh sistem.
- Penggunaan akun yang dianggap bertentangan dengan ketentuan GoPay.
Pemblokiran juga tidak selalu berarti akun akan ditutup permanen. Pengguna dapat melaporkan masalah agar kondisi akun diperiksa lebih lanjut.
Cara Mengatasi GoPay yang Diblokir
Jika aplikasi benar-benar menampilkan pesan bahwa GoPay diblokir atau tidak dapat digunakan, gunakan bantuan resmi GoPay untuk melaporkan kendala.
- Buka aplikasi GoPay atau Gojek.
- Masuk ke bagian Bantuan.
- Cari artikel bantuan yang sesuai dengan masalah akun.
- Pilih opsi untuk melaporkan masalah.
- Isi formulir dengan informasi yang benar dan jelaskan kendala secara lengkap.
GoPay menyatakan pengguna akan dihubungi maksimal 2×24 jam setelah laporan diterima.
Jika aplikasi menampilkan waktu tunggu tertentu, misalnya harus menunggu beberapa jam atau hari, ikuti waktu yang diberikan sebelum mencoba menggunakan akun atau fitur tersebut kembali.
Kalau Salah PIN GoPay 3 Kali
Kesalahan PIN perlu dibedakan dari pemblokiran akun.
Jika PIN GoPay salah dimasukkan sebanyak 3 kali, PIN akan dinonaktifkan sementara selama 60 menit sebagai langkah perlindungan keamanan.
Setelah 60 menit, pengguna dapat mencoba memasukkan PIN kembali. Jika lupa PIN, tersedia opsi Lupa PIN untuk membuat PIN baru melalui verifikasi kode OTP.
Jangan terus mencoba PIN secara acak karena hal tersebut dapat membuat proses pemulihan menjadi lebih sulit.
GoPay Tidak Bisa Dipakai Setelah Ganti PIN
Pengguna yang baru mengganti PIN juga tidak selalu mengalami pemblokiran akun.
GoPay menyebut transaksi dapat membutuhkan waktu sekitar 30–60 menit setelah perubahan PIN. Jika baru saja mengganti PIN, tunggu terlebih dahulu sebelum mencoba melakukan transaksi kembali.
GoPay Tidak Digunakan Selama 360 Hari
GoPay memiliki ketentuan mengenai Akun Non-Aktif atau Dormant Account. Kondisi ini berkaitan dengan akun yang tidak melakukan transaksi menggunakan GoPay selama 360 hari berturut-turut.
GoPay dapat memberikan pemberitahuan kepada pengguna yang masuk kondisi tersebut. Pengguna kemudian dapat mengikuti proses validasi atau aktivasi ulang yang diberikan.
Untuk akun yang masuk status nonaktif, GoPay juga mencantumkan biaya administrasi sebesar Rp2.000 per bulan yang dapat dikenakan dari saldo tersisa sesuai ketentuan yang berlaku.
Karena itu, akun dormant sebaiknya tidak disamakan dengan akun yang diblokir karena aktivitas mencurigakan.
Apakah GoPay yang Diblokir Bisa Dibuka Lagi?
Tidak semua pemblokiran otomatis dapat dibuka kembali.
Jika pengguna merasa akun diblokir karena kesalahan atau tidak melakukan aktivitas yang mencurigakan, pengguna dapat mengajukan laporan melalui bantuan resmi GoPay. Selanjutnya, GoPay akan melakukan pemeriksaan terhadap kondisi akun.
Hasil pemeriksaan menentukan tindakan selanjutnya. Jadi, tidak ada cara resmi yang menjamin semua akun yang diblokir pasti langsung aktif kembali.
Kontak Resmi GoPay
Jika bantuan melalui aplikasi belum menyelesaikan masalah, pengguna dapat menggunakan kontak yang tercantum di Pusat Bantuan GoPay.
- Email: customerservice@gopay.co.id
- Call Center: 1500729
GoPay juga mengingatkan bahwa WhatsApp resminya digunakan untuk promosi dan informasi pemasaran, bukan untuk menangani keluhan pelanggan.
Jangan Berikan PIN dan OTP
Pengguna perlu berhati-hati ketika mencari bantuan untuk membuka blokir GoPay.
Jangan memberikan PIN, OTP, password, atau data keamanan akun kepada orang yang mengaku sebagai petugas GoPay melalui nomor pribadi, chat, atau media sosial.
Jika menerima pesan yang meminta data tersebut, buka aplikasi GoPay secara langsung dan gunakan kanal bantuan resmi untuk memeriksa kondisi akun.
Cara Mengurangi Risiko Akun GoPay Bermasalah
- Jangan membagikan PIN dan OTP kepada siapa pun.
- Periksa riwayat transaksi secara berkala.
- Segera laporkan transaksi yang tidak dikenali.
- Hindari penggunaan promo atau layanan yang tidak sesuai ketentuan.
- Gunakan aplikasi GoPay dari sumber resmi dan perbarui aplikasi bila tersedia.
Intinya, cara mengatasi GoPay yang tidak bisa digunakan bergantung pada penyebabnya. Jika muncul pesan akun diblokir, laporkan melalui bantuan GoPay. Jika masalah hanya karena salah PIN tiga kali, tunggu 60 menit. Sementara akun yang tidak digunakan selama 360 hari perlu diperiksa karena dapat masuk status dormant.
